Reklamácie a Vrátenie tovaru

1. Všeobecné

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na digitálne súbory, služby a fyzické produkty, ktoré Predávajúci dodal zákazníkovi.

​

​

2. Reklamácie digitálnych súborov

1. Dôvody reklamácie:

   • poškodený/nefunkčný súbor (chybná integrita súboru),

   • nesprávny súbor (inakšie parametre než objednané),

   • súbor neotvára relevantný softvér (ak bol uvedený kompatibilný formát).

2. Nespadajú sem: subjektívne hodnotenia kvality, prílišná úprava podľa vkusu zákazníka, zmeny požadované po dodaní, ktoré nie sú súčasťou objednávky.

3. Postup: reklamácia e-mailom na mam.tvoje.foto@gmail.com s predmetom „Reklamácia – objednávka č. X“. Priložte: doklad o kúpe, chybový súbor alebo screenshot, popis problému.

4. Lehota na vybavenie: 30 dní od obdržania reklamácie (bežne 7–14 dní). Po uznaní: oprava/nové zaslanie / refundácia.

​

​

3. Reklamácie služieb (fotenie)

1. Reklamovať možno neplnenie dohodnutých parametrov (počet upravených fotografií, dohodnuté retuše, nedodržanie termínu ak to nebolo odôvodnené).

2. Reklamácie musia byť podané písomne s konkrétnym vymedzením rozdielu medzi dohodnutým a dodaným.

3. Riešenie: doplnenie chýbajúcich úprav, dodatočné dorovnanie termínov, alebo v odôvodnených prípadoch kompenzácia.

​

​

4. Reklamácie fyzických produktov

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť / reklamovať tovar v zákonných lehotách (14 dní na odstúpenie za bežných podmienok, 24 mesiacov reklamácia vady podľa zákona — bližšie podľa konkrétnej legislatívy).

2. Pred odoslaním vráteného tovaru sa zákazník dohodne s Predávajúcim na spôsobe vrátenia a nákladoch.

​

​

5. Doklady a komunikácia

1. Základným dokladom je potvrdenie objednávky (e-mail) alebo faktúra.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo požadovať ďalšie informácie pre prešetrenie reklamácie.

​

​

6. Spôsob vybavenia a nápravy

1. Oprava súboru / opätovné zaslanie v opravenom stave, alebo vrátenie kupnej ceny (plná refundácia) ak nie je možné chybu odstrániť.

2. Pri časti prevádzkovanej služby môže byť kompenzácia zľavou alebo doplnením chýbajúcich prvkov.

​

​

7. Lehota na reklamáciu a uplatnenie

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady. Pri digitálnych súboroch odporúčame reklamovať do 14 dní od stiahnutia.

​

​

VRÁTENIE TOVARU

A. Digitálny tovar

1. Pri digitálnom tovare (fotografie, videá), ktoré sú doručené elektronicky, platí: zákazník stráca právo odstúpiť od zmluvy po súhlase so začatím dodania pred uplynutím 14-dňovej lehoty (zákon 102/2014 §7 ods.6).

2. Pred dokončením objednávky/platby musí zákazník výslovne potvrdiť, že chce okamžité doručenie a že si je vedomý straty práva odstúpenia.

3. Výnimka (refundácia): v prípade technickej vady (poškodený súbor, chybný formát) Predávajúci opraví súbor alebo vráti peniaze (alebo dohodne čiastočnú kompenzáciu). Postup podľa Reklamačného poriadku.

​

​

B. Fyzické produkty

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (s výnimkami podľa zákona).

2. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, v pôvodnom obale (ak je to možné). Náklady na vrátenie znáša zákazník, pokiaľ sa nedohodne inak.

3. Po prijatí tovaru a skontrolovaní stavu bude uplatnená refundácia (do 14 dní), vrátane základnej ceny tovaru; náklady na dopravu sa neposkytujú naspäť, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

​

Platí od dňa: 1.12.2025